隐私政策
隐私政策
说明我们如何在办理流程中使用客户信息。
v2026-03-01
Elite Global Solutions Pty Ltd ABN 98 679 782 284 澳大利亚新南威尔士州悉尼市利物浦街185–187号，邮编2000 info@eliteglobalsolutions.co | eliteglobalsolutions.co
版本：2026-03 | 生效日期：2026年3月1日
1. 我们的承诺
Elite Global Solutions Pty Ltd ABN 98 679 782 284（"EGS"、"我们"）致力于保护通过我们网站（eliteglobalsolutions.co）、手机应用程序（"App"）及相关服务（统称"平台"）的用户隐私。
本隐私政策说明我们如何依据澳大利亚《1988年隐私法》（联邦）及澳大利亚隐私原则（"APPs"）收集、使用、持有及披露个人信息。
使用本平台即表示您同意我们按本政策所述方式收集和处理您的个人信息。
2. 我们收集哪些个人信息
2.1 我们可能收集以下类别的个人信息：
身份及联系信息
- 法定全名
- 电子邮件地址
- 电话号码
- 居住地址或邮寄地址
- 居住国家
- 护照或政府颁发的带照片身份证件
交易及服务信息
- 接收表单中提交的文件类型、签发国及目的地国
- 订单编号及委托历史
- 费用确认单及付款记录
- 与您事项相关的指示及往来函件
技术及使用信息
- IP地址及设备标识符
- 浏览器类型、操作系统及App版本
- 访问页面、使用功能及会话时间戳
- Cookie及类似追踪技术（详见第9条）
通讯信息
- 通过平台应用内消息系统发送的消息
- 与 EGS 员工的电子邮件往来
- 提交的反馈及评价
2.2 除非直接与您委托我们履行的服务相关且您已同意，否则我们不收集敏感信息（如《隐私法》所定义）。
2.3 如您提供第三方的个人信息（例如，下单人并非文件所有人），您确认已获得该人同意，授权其信息由我们依本政策规定进行处理。
3. 我们如何收集个人信息
3.1 当您进行以下操作时，我们直接从您处收集个人信息：
- 在平台创建账户；
- 提交接收表单或申请；
- 上传文件或身份证件；
- 完成付款；
- 通过电子邮件、电话或平台消息系统联系我们；
- 提交评价或反馈。
3.2 我们也可能通过 Cookie、服务器日志及分析工具，在您使用平台的过程中自动收集信息。
3.3 除法律允许或要求外，我们不在您不知情的情况下从第三方收集个人信息。
4. 我们为何收集和使用个人信息
4.1 我们出于以下目的收集和使用个人信息：
服务履行
- 评估您的咨询并确认适当的处理路径
- 代表您向相关机构协调文件认证、Apostille公证认证或领馆认证
- 代表您与政府部门、领事馆、注册机构、公证从业者及快递服务商进行沟通
- 出具费用确认单、处理付款及管理订单履行
账户管理
- 在平台上创建并维护您的账户
- 在必要时核实您的身份
沟通联系
- 回应您的咨询、提供进度更新，以及发送与您事项相关的通知
- 发送有关平台或您账户的行政通讯
法律及合规义务
- 依法维护记录
- 发现、调查及防止欺诈或违法行为
- 遵守适用的法律法规要求
平台改善
- 分析使用模式，改善平台功能、安全性及用户体验
4.2 未经您明确同意，我们不会将您的个人信息用于直接营销目的。如您同意后希望撤回同意，可随时通过 info@eliteglobalsolutions.co 联系我们。
5. 个人信息的披露
5.1 我们可能向以下类别的接收方披露您的个人信息：
政府机构及官方机构
- 在处理您事项所必需时，我们可能向澳大利亚外交贸易部（DFAT）、州及地区注册机构及签发机构、驻澳或境外领事馆及大使馆，以及其他主管机构披露您的个人信息及文件。
第三方服务提供商
- 快递及物流服务商（用于文件派送）
- 经认证的翻译服务（在作为订单组成部分委托时）
- 公证从业者或法律从业者（在作为文件准备步骤所必需时）
- 支付处理服务商（用于安全支付处理）
- 云存储及信息技术基础设施提供商
专业顾问
- EGS 委托的法律、会计或其他专业顾问，受保密义务约束。
执法及监管机构
- 在法律要求或授权，或法院命令、传票或其他法律程序强制要求时。
5.2 我们不以商业目的向第三方出售、出租或交换您的个人信息。
5.3 在委托第三方服务提供商时，我们采取合理措施确保其以与本政策一致的方式处理个人信息。
6. 境外披露
6.1 在提供服务过程中，您的个人信息及文件可能被披露给位于澳大利亚境外的接收方，包括：
- 目的地国的领事机构及政府机构
- 在国际范围内运营的快递服务商
- 服务器可能位于不同司法管辖区的云基础设施提供商
6.2 我们采取合理措施确保境外接收方以符合澳大利亚隐私原则的方式处理个人信息。但我们承认，要求境外政府机构遵守澳大利亚隐私标准在实践中并不总是可行。
6.3 通过使用本平台并委托 EGS 协调您事项的处理，您同意在服务履行所必需时，按本条所述向境外接收方披露您的个人信息。
7. 数据安全
7.1 我们采取合理的技术及组织措施，保护个人信息免受误用、干扰、丢失及未经授权的访问、修改或披露。
7.2 上述措施视情况包括：
- 通过 HTTPS 加密传输数据
- 基于"按需知悉"原则限制员工访问个人信息
- 使用行业标准加密安全存储身份验证凭据
- 定期审查安全实践
7.3 尽管我们采取了合理预防措施，但没有任何数据传输或存储系统能保证完全安全。如您怀疑个人信息已遭泄露，请立即通过 info@eliteglobalsolutions.co 联系我们。
7.4 如发生可能对受影响个人造成严重损害的数据泄露，我们将依据《隐私法》下的可通报数据泄露方案，向受影响个人及澳大利亚信息专员办公室（OAIC）发出通知。
8. 个人信息的保留
8.1 我们保留个人信息的期限以实现收集目的所必需或法律要求为准。
8.2 依据澳大利亚记录保存要求，委托记录（包括往来函件、费用确认单及文件处理记录）一般在委托完成后至少保留7年。
8.3 账户信息在账户有效期间及账户注销或停用后的合理期限内予以保留，法律要求更长保留期限的除外。
8.4 个人信息不再需要时，我们将采取合理措施安全销毁或去标识化处理。
9. Cookie及追踪技术
9.1 本平台使用 Cookie 及类似技术以提升您的使用体验、分析使用情况并支持平台功能。
9.2 我们使用的 Cookie 可能包括：
- 必要性 Cookie — 平台正常运行所需（例如会话身份验证）
- 分析性 Cookie — 了解用户与平台的交互方式（例如 Google Analytics）
- 偏好性 Cookie — 记住您的语言及显示设置
9.3 您可配置浏览器拒绝 Cookie 或在发送 Cookie 时发出提醒。如禁用某些 Cookie，平台的部分功能可能无法正常使用。
9.4 我们不将 Cookie 用于定向广告目的。
10. 您的权利
10.1 依据《隐私法》及澳大利亚隐私原则，您有权：
- 访问我们持有的关于您的个人信息；
- 更正不准确、不完整或过时的个人信息；
- 投诉违反澳大利亚隐私原则的行为。
10.2 如需提出访问或更正申请，请书面联系我们：info@eliteglobalsolutions.co。我们将在合理时间内（一般为30天内）予以答复，提出申请不收取费用，但在某些情况下我们可能就提供访问收取合理费用。
10.3 我们可在《隐私法》允许的有限情形下拒绝访问或更正申请，届时将提供书面说明理由。
11. 投诉
11.1 如您对我们处理个人信息的方式有投诉，请联系我们的隐私联系人：
电子邮件： info@eliteglobalsolutions.co 邮寄地址： 隐私联系人收，Elite Global Solutions Pty Ltd，澳大利亚新南威尔士州悉尼市利物浦街185–187号，邮编2000
11.2 我们将在2个工作日内确认收到投诉，并争取在30天内予以解决。
11.3 如您对我们的答复不满意，可向澳大利亚信息专员办公室（OAIC）提出投诉：
网站： www.oaic.gov.au 电话： 1300 363 992 邮寄： GPO Box 5218, Sydney NSW 2001
12. 本政策的变更
12.1 我们可能不时更新本隐私政策，以反映我们实践、技术、法律义务或其他因素的变化。重大变更将通过在平台上发布修订版本并更新生效日期的方式予以通知。
12.2 变更生效后继续使用本平台，即表示您接受修订后的政策。
13. 联系我们
如有任何隐私相关咨询、访问申请或更正申请，请联系：
Elite Global Solutions Pty Ltd ABN 98 679 782 284 澳大利亚新南威尔士州悉尼市利物浦街185–187号，邮编2000 电子邮件： info@eliteglobalsolutions.co 网站： eliteglobalsolutions.co
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