服务条款

服务条款
Elite Global Solutions
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当事方与法律地位

本《服务条款》（"条款"）适用于 Elite Global Solutions（"EGS"、"我们"）向客户（"客户"、"您"）提供的服务。

EGS 是在澳大利亚新南威尔士州运营的独立行政文件协调服务提供方。

EGS：
- 不是律师事务所；
- 不是公证机构；
- 不是政府机关；
- 不提供法律意见或法律代理；
- 不以自身名义进行官方认证。

EGS 仅作为行政协调中介，协助文件提交并与相关第三方机构进行流程协调。

服务范围

EGS 提供与文件认证、Apostille、领事认证、证明及相关流程有关的行政协调服务。

一切政府机关决定均由相关主管机构独立作出。

不作保证

EGS 不保证：
- 任何文件一定获批或被接受；
- 任何固定处理时效；
- 监管政策持续不变；
- 任何提交结果。

客户确认，监管框架可能在无预先通知的情况下发生变化。

客户陈述与保证

客户保证：
- 所有文件真实且合法取得；
- 所提供信息准确完整；
- 客户有合法权利提交相关文件；
- 不存在欺诈、误导或违法行为。

提供虚假或误导性信息构成重大违约。

线上平台使用合规

客户同意：
- 维护登录凭证保密；
- 不冒充他人或滥用身份；
- 不上传伪造、篡改或非法取得文件；
- 不干扰平台安全或运营。

如合理怀疑存在滥用行为，EGS 可暂停或终止访问。

纸质文件处理与风险分配

通过快递或邮政寄送文件时：
- 文件灭失或损坏风险于交付承运人时转移；
- EGS 仅为物流协调方；
- 除非另有约定，包装与保险由客户负责。

到店自取服务中，风险于实物交付时转移。

对于快递延误、海关干预或超出合理控制范围的事件，EGS 不承担责任。

费用与付款

除非另有说明，服务费覆盖行政处理。政府、公证、翻译及快递费用可能另行收取。

一旦处理开始，服务费原则上不予退还，法律另有规定（包括澳大利亚消费者法）除外。

拒付与支付争议

客户同意，在未先向 EGS 提出书面争议前发起拒付，可能构成违约。

若服务已开始后发起拒付，EGS 可追偿行政成本、拒付手续费及合理追收费用。

EGS 可依赖服务日志、同意记录、IP 记录及沟通记录回应支付争议。

本条款不限制客户在澳大利亚消费者法下的法定权利。

电子证据与记录保存

客户确认，在正常业务过程中形成的电子记录，包括但不限于：
- 服务器日志；
- IP 记录；
- 带时间戳的同意记录；
- 上传文件元数据；
- 支付处理商确认记录；
- 邮件及沟通日志

构成交易与接受事实的初步证据。

对本条款的电子接受具有法律约束力。

责任限制

在法律允许的最大范围内，EGS 的责任限于相关订单已支付的服务费金额。

EGS 不对因第三方决定导致的间接、后果性、经济性或声誉性损失承担责任。

本条受澳大利亚消费者法约束。

澳大利亚消费者法

我们的服务附带澳大利亚消费者法下不可排除的保障。
对于重大服务失败，您有权：
- 取消与我们的服务合同；并且
- 对未使用部分获得退款，或对其价值降低获得补偿。
您亦有权就任何可合理预见的其他损失或损害获得补偿。

本条款不排除、限制或修改您在澳大利亚消费者法下的权利。

争议解决与仲裁

12.1 内部解决
客户应先提交附支持材料的书面投诉。

12.2 仲裁
若 30 日内未解决，任一方可依据适用商事仲裁法律，将争议提交新南威尔士州保密仲裁。

仲裁应：
- 使用英文进行；
- 由一名独任仲裁员审理；
- 除非另有约定，在悉尼进行；
- 除法律要求外保持保密。

任何一方均可向有管辖权法院申请紧急救济。

本条不限制法定消费者权利。

监管合作

如法律、法院命令或合法监管请求要求，EGS 可披露信息。

适用法律

本条款受澳大利亚新南威尔士州法律管辖。