服务条款

Elite Global Solutions Pty Ltd ABN 98 679 782 284 澳大利亚新南威尔士州悉尼市利物浦街185–187号，邮编2000 info@eliteglobalsolutions.co | eliteglobalsolutions.co

版本：2026-03 | 生效日期：2026年3月1日

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1. 关于本条款

1.1 本服务条款（"本条款"）规范您访问及使用位于 eliteglobalsolutions.co 的网站、EGS Verification 手机应用程序（"App"）及相关服务（统称"平台"）的方式，上述平台均由 Elite Global Solutions Pty Ltd ABN 98 679 782 284（"EGS"、"我们"）提供。

1.2 通过访问本平台、提交咨询、创建账户、上传文件或完成付款，您即表示同意完整接受本条款的约束。

1.3 如您不同意本条款，请勿使用本平台。

1.4 本条款应与我们的《隐私政策》及《客户授权声明》一并阅读，上述文件共同构成您与我们之间的协议。

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2. 服务性质

2.1 EGS 提供行政协调服务，涵盖文件认证、Apostille公证认证及领馆认证的协调处理（"服务"）。具体包括代表客户向相关政府部门、公证从业者、领事馆及其他主管机构提交协调申请。

2.2 EGS 仅为独立行政中间协调机构。EGS 不是律师事务所、律师、法律从业者、公证人或政府机构。

2.3 本条款、本平台或 EGS 的任何通讯内容均不构成法律意见。如您需要法律意见，请咨询具有资质的法律从业者。

2.4 有关文件受理、处理或拒绝的所有实质性决定，均由相关政府机构、领事馆或注册机构独立作出。EGS 无法控制、影响或保证任何结果。

2.5 EGS 的服务受澳大利亚《2010年竞争与消费者法》（联邦）附表2规定的澳大利亚消费者法（"ACL"）约束。本条款中的任何内容均不排除、限制或变更您在 ACL 下享有的任何权利或救济。

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3. 资格要求与账户注册

3.1 使用本平台须年满18周岁。

3.2 访问本平台的某些功能（包括提交申请）须创建注册账户。您同意在注册时提供准确、真实、完整的信息，并保持账户信息的持续更新。

3.3 您负责维护账户凭据的保密性，并对账户下发生的所有活动承担责任。如您怀疑账户遭到未经授权的访问，须立即通过 info@eliteglobalsolutions.co 通知我们。

3.4 我们保留暂停或终止提供虚假或误导性信息账户的权利，或在合理怀疑存在平台滥用时采取相应措施。

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4. 委托范围

4.1 与 EGS 的委托关系自您提交完整接收表单时开始，并仅在 EGS 出具书面费用确认单及路线确认书、且收到全额付款后正式确认。

4.2 在收到并确认付款之前，不会向任何机构提交文件。

4.3 每项委托的范围仅限于书面费用确认单所载明的文件类型、签发地管辖区、目的地管辖区及处理路径。任何范围变更须重新出具书面确认，并可能产生额外费用。

4.4 EGS 可在合理自由裁量权范围内拒绝接受委托，包括文件不完整、存在异常情况或无法确认所申请路径的情形。

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5. 客户义务

5.1 您保证提交给 EGS 的所有文件、信息及材料均真实、完整、准确，且系依法取得。

5.2 您保证您拥有提交上述文件的合法权限，并有权授权 EGS 就该等文件代表您行事。

5.3 您不得提交任何伪造、篡改、欺诈、在胁迫下取得或其他违法的文件。

5.4 您有责任确保文件的预期用途符合目的地国家的法律及接收机构的要求。

5.5 EGS 不对因您提供不准确、不完整或违法信息所导致的任何拒绝、延误或不利结果承担责任。

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6. 费用与付款

6.1 所有费用以 EGS 在文件审查后出具的书面费用确认单为准。费用确认单构成该项委托的具有约束力的费用协议。

6.2 费用包括 EGS 协调费、适用的第三方机构费用及费用确认单中列明的快递费用。未经您事先书面同意，不会产生任何额外费用。

6.3 除另有书面约定外，所有费用以澳大利亚元（AUD）报价及支付。

6.4 费用须在开始机构协调前足额付清。EGS 接受平台上不时提供的付款方式。

6.5 已提交至政府机构的机构费用一经提交，无论结果如何，概不退还。

6.6 仅在以下情形下，EGS 协调费方可退还：

• （a）付款后 EGS 尚未开始协调；或
• （b）EGS 因自身原因未能履行约定的协调服务。

6.7 退款申请须在相关情形发生后14天内以书面形式提交至 info@eliteglobalsolutions.co。

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7. 时间安排与预估

7.1 EGS 提供的所有处理时间均为预估，不构成交付保证。

7.2 处理周期受制于机构排队情况、领事预约可用性、快递运输时间及其他 EGS 无法控制的因素。

7.3 EGS 将在合理可行的情况下尽快告知任何已知延误。

7.4 除经书面明确约定外，时间不构成服务履行的必要条件。

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8. 文件处理

8.1 EGS 将以合理谨慎的态度处理客户提交的原件文件。

8.2 原件文件在国内或国际快递交接时，灭失或损坏风险即转移至快递公司。

8.3 EGS 建议客户在提交原件处理前自行留存经认证的副本。

8.4 除另有书面说明外，EGS 将在委托完成后将原件文件寄回接收表单所载地址。

8.5 如原件文件在 EGS 直接保管期间（非运输途中）发生灭失或损坏，EGS 的责任以补办原件文件的合理费用为限。

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9. 责任限制

9.1 在法律允许的最大范围内，EGS 就与服务或本条款相关的任何索赔所承担的总责任，以您就相关委托实际支付给 EGS 的协调费总额为限。

9.2 EGS 不对以下情形承担责任：

• （a）政府机构、领事馆、注册机构或其他第三方作出的任何决定、拒绝或延误；
• （b）因客户提供不准确或不完整信息所导致的损失；
• （c）任何形式的间接、特殊或附带损失，包括收入损失、机会损失或声誉损害；
• （d）因 EGS 合理控制范围之外的情形所导致的损失，包括法规变更、政府行动、邮政或快递故障，或不可抗力事件。

9.3 本条款中的任何内容均不排除或限制依据 ACL 无法排除或限制的责任，包括因疏忽导致死亡或人身伤害的责任，或欺诈性失实陈述的责任。

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10. 知识产权

10.1 平台上的所有内容，包括文字、指南、流程文档、设计及软件，均为 EGS 所有或经授权使用，受著作权及其他知识产权法律保护。

10.2 您仅可为个人非商业用途访问和使用平台内容。未经 EGS 事先书面同意，您不得复制、转载、再分发或商业化利用任何内容。

10.3 您保留对提交给 EGS 的文件及材料的所有权。通过提交材料，您授予 EGS 仅为履行服务目的使用该等材料的有限许可。

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11. 隐私

11.1 EGS 依据 eliteglobalsolutions.co/legal/privacy 上提供的《隐私政策》收集、使用及披露个人信息。

11.2 使用本平台即表示您同意 EGS 按《隐私政策》所述方式收集和处理您的个人信息。

11.3 在处理您的事项所必需时，您的个人信息可能被披露给境外机构、领事馆或第三方服务提供商。详细内容见《隐私政策》。

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12. 第三方服务

12.1 平台可能使用第三方服务提供商，包括快递公司、翻译服务、公证从业者及支付处理商。EGS 将在选择此类服务提供商时尽到合理谨慎的义务。

12.2 对于依据委托将文件或信息移交后，独立第三方服务提供商的作为或不作为，EGS 不承担责任。

12.3 本平台可能包含第三方网站链接。EGS 不认可任何第三方网站，亦不对其内容、准确性或做法承担责任。

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13. 暂停与终止

13.1 在以下情形下，EGS 可暂停或终止您访问平台的权限，或拒绝推进委托：

• （a）您违反本条款任何条款；
• （b）EGS 有理由相信所提交的文件或信息存在欺诈、伪造或其他违法情形；
• （c）您对 EGS 员工采取辱骂、威胁或破坏性行为；
• （d）EGS 依法或依主管机关要求被迫如此。

13.2 终止后，尚未开始服务部分的已付费用将予退还。已履行服务或已产生第三方费用部分不予退还。

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14. 争议解决

14.1 如您对服务有投诉，请优先通过 info@eliteglobalsolutions.co 与我们联系。我们将在2个工作日内确认收到您的投诉，并争取在10个工作日内予以解决。

14.2 如争议无法通过直接协商解决，任何一方均可在提起法律程序前，将争议提交至双方共同商定的调解员，在澳大利亚新南威尔士州悉尼进行调解。

14.3 本条款受澳大利亚新南威尔士州法律管辖。各方服从新南威尔士州法院的非专属管辖权。

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15. 条款变更

15.1 EGS 可不时更新本条款。重大变更将通过在平台上发布修订版本并更新生效日期的方式予以通知。

15.2 变更生效后继续使用本平台，即表示您接受修订后的条款。如您不同意修订版本，须停止使用本平台。

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16. 一般条款

16.1 完整协议。 本条款连同《隐私政策》及《客户授权声明》，构成您与 EGS 之间就平台及服务所达成的完整协议，并取代此前的所有陈述、安排或协议。

16.2 可分割性。 如本条款任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款将被剔除，其余条款继续完全有效。

16.3 弃权。 EGS 未行使或执行本条款任何权利或条款，不构成对该权利或条款的放弃。

16.4 转让。 未经 EGS 事先书面同意，您不得转让本条款项下的任何权利或义务。EGS 可在不经您同意的情况下将其权利和义务转让给关联实体或继承方。

16.5 非代理关系。 本条款中的任何内容均不在您与 EGS 之间构成合伙、合营、代理或信托关系。

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